HES-SO Genève

Avec ses 6 écoles, la communauté HES-SO englobe des filières de formation variées et des publics-cibles distincts. A la croisée des chemins, l’intranet est un carrefour qui doit incarner un sentiment d’appartenance et répondre aux attentes spécifiques de populations diversifiées. Pour identifier et recueillir ces besoins, COBWEB met les utilisateurs à contribution !

C’est ainsi qu’étudiants, enseignants, personnels administratifs, techniciens et chargés de communication sont invités à prendre part à la conception de leur futur intranet. A grand renfort de Post-it, de feutres et de caféine, COBWEB leur donne la parole au cours d’ateliers créatifs construits sous forme de « user stories ». Après une brève introduction, le brainstorming amène chacun à formuler ses besoins en s’appuyant sur une mise en situation structurée. Au final, les 5 workshops ont permis aux 66 participants de mettre en évidence pas moins de 157 besoins ! Autant d’indicateurs précieux pour structurer le portail et créer une navigation pertinente.

Avec plusieurs milliers d’utilisateurs en ligne de mire, l’intranet doit pouvoir susciter l’identification et l’appropriation de ceux à qui il est destiné. Dans la poursuite de la logique participative mise en œuvre dès la genèse du projet, COBWEB relève un ultime défi : soumettre l’interface à une série de tests grandeur nature avant son lancement. 

A nouveau, COBWEB convie enseignants, étudiants et collaborateurs des services généraux en provenance des 6 écoles. L’échantillonnage est volontairement large pour garantir la représentativité des contributions. Grâce à Treejack, outil réputé de test en ligne, les participants sont mis en situation. Chargés d’explorer différentes « user stories » illustrant les besoins de la plateforme, ils auditent ainsi la cohérence de l’architecture et la logique de navigation. Des tests qualitatifs ainsi qu’un travail sur la dénomination des rubriques complètent la démarche. Toutes étapes confondues, plus de 800 participants se sont investis pour valider l’ergonomie et la lisibilité de l’intranet. L’assurance que la plateforme va bien rencontrer son public !

Pour la HES-SO Genève, l’intranet doit être à la fois un outil de communication, une plateforme d’échanges et un espace personnel pour ses utilisateurs. Issus d’horizons variés, tous doivent se reconnaître dans cet outil et pouvoir y trouver les réponses à leurs besoins bien spécifiques. Une vocation polymorphe qui impose une réflexion de fond sur l’architecture de l’interface.

Présentations institutionnelles, contenus pédagogiques, annuaires, annonces, documents : la quantité imposante de données requiert une structuration pertinente, pour offrir un accès centralisé à l’information et un partage optimisé. COBWEB procède à un travail minutieux sur toutes les composantes de l’interface : gestion des contenus, choix des maquettes, création d’espaces de collaboration et de communication, définition des droits des utilisateurs. Rien n’est laissé au hasard ! Tenant compte de l’organisation de la HES-SO Genève, l’agence développe une plateforme souple et agile, conciliant une contextualisation par école et une approche transversale par thématique.